Troubleshooting und Beratung
Wir führen regelmäßige Netzwerk-Audits durch, warten und pflegen Ihre Analyse-Infrastruktur und übernehmen Notfall-Messungen, wenn es zu Ausfällen kommt.
IT-Consulting
Erscheint Ihnen Ihr Netzwerk zu langsam? Nehmen Sie unsere Beratungsdienstleistung frühzeitig in Anspruch, um nicht unnötig in leistungsstärkere IT-Komponenten zu investieren.
IT-Troubleshooting
Wir unterstützen Sie mit detaillierten Diagnosen bei der Fehlersuche und entwickeln auf dieser Basis individuelle Lösungsvorschläge
IT-Produktberatung
Im Rahmen unserer IT-Produktberatung empfehlen wir Ihnen ausschließlich Produkte, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen und so zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
IT-Produktverkauf
TraceForce bietet Ihnen ausgewählte Produkte rund um die Bereiche Analyse, Troubleshooting und Monitoring an, die sich in der Praxis bewährt haben. Aus der Praxis für die Praxis!
IT-Consulting – Ihre Vorteile
Die IT-Infrastruktur wird immer komplexer und damit auch störanfälliger. Im Sinne der Prävention entwickeln wir Analysekonzepte, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Dabei berücksichtigen wir sowohl technischen Anforderungen als auch personellen Kapazitäten und finanziellen Möglichkeiten. Wir bieten Ihnen:
In den letzten zwanzig Jahren haben wir hunderten Unternehmen geholfen, effektive Lösungen für ihre Kommunikationsprobleme zu finden. Unser Fokus liegt darauf, Probleme schnell und effizient zu erkennen, zu analysieren und nachhaltige Lösungsansätze zu entwickeln – stets mit Blick auf eine ressourcenschonende Umsetzung.
Die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur stellt Unternehmen vor große Herausforderungen – selbst ohne die zusätzlichen Anforderungen durch Security und Datenschutz. Um technologisch nicht den Anschluss zu verlieren, müssen erhebliche Zeit-, Personal- und Wissensressourcen investiert werden. Oft fehlt jedoch die Kapazität, bestehende Probleme nicht nur oberflächlich zu behandeln, sondern systematisch zu analysieren und nachhaltig zu lösen. Genau hier setzt unsere Beratung an.
Ob Sie Ihre IT-Analyse selbst durchführen oder externe Unterstützung in Anspruch nehmen möchten – wir bieten flexible Lösungen, die optimal zu Ihrem Unternehmen passen.
Individuell angepasste Analysekonzepte
Wir entwickeln maßgeschneiderte Analysekonzepte, die genau auf die spezifischen Anforderungen, Herausforderungen und Ressourcen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Dabei berücksichtigen wir sowohl technische Gegebenheiten als auch personelle und finanzielle Rahmenbedingungen.
Beratung zu Analyse-Software
Nutzen Sie derzeit Wireshark für die Fehlersuche und fragen sich, ob Sie das volle Potenzial ausschöpfen oder ob es effizientere Alternativen gibt? Wir beraten Sie umfassend zu möglichen Optimierungen und alternativen Lösungen, die einfacher, intuitiver oder leistungsfähiger sein können. Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmöglichen Werkzeuge für eine effiziente Fehleranalyse bereitzustellen.
Beratung zu Analyse-Hardware
Möchten Sie Ihr Netzwerk auch retrospektiv präzise analysieren? Wir unterstützen Sie dabei, repräsentative Messpunkte mit Mirror-Ports, TAPs und Packet Brokern optimal einzurichten. Unsere Expertise umfasst lokale Netzwerke ebenso wie Remote-Standorte und Cloud-Umgebungen.
Praxis-Tipp: Lieber wenig „richtig“ messen als viel „falsch“.
Beratung und Unterstützung zur Prävention
Ihr Netzwerk ist langsam oder Anwendungen reagieren sporadisch träge? Bevor Sie in eine kostspielige Erweiterung Ihrer IT-Infrastruktur investieren, führen wir eine detaillierte Analyse durch, um die tatsächlichen Ursachen der Performance-Probleme zu identifizieren. Unsere Erfahrung zeigt: In über 80 % der Fälle können Investitionen verschoben oder sogar vermieden werden.
Beratung und Unterstützung im Fehlerfall
Bei unerwarteten Störungen oder Ausfällen bieten wir schnelle und effektive Unterstützung. Unser Ansatz umfasst eine gründliche Fehleranalyse zur Identifikation der Ursachen sowie die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen. Dabei liegt unser Fokus nicht nur auf der kurzfristigen Behebung, sondern auch auf präventiven Maßnahmen.
Langfristiger Support und Wartung im Fehlerfall
Wir bieten kontinuierlichen Support sowie regelmäßige Wartung und Aktualisierung Ihrer Analysesysteme. So stellen wir sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur langfristig effizient bleibt, Betriebskosten gesenkt werden, Ihre Investitionen an Wert gewinnen und zukünftige Ausfälle vermieden werden.
IT-Troubleshooting – auch im Notfall
Oft fehlt es IT-Abteilungen an Ressourcen, um Störungen gründlich zu analysieren und zu beheben. Doch jeder Fehler kann dem Betriebsablauf langfristig schaden. Nutzen Sie unsere Troubleshooting Dienstleistung, wenn IT-Probleme auftreten, die sporadisch für Unmut sorgen, die den Betriebsablauf erheblich stören oder sogar kritische Geschäftsprozesse zum Stillstand bringen.
1. Vorbereitung und Planung
Ihre Anfrage ist der Startpunkt. Nach Ihrer Kontaktaufnahme führen wir ein erstes Vorbereitungsgespräch. Hier besprechen wir nicht nur Ihre Herausforderungen, sondern klären auch den Zeitrahmen und andere wichtige Details. Zum Beispiel, ob das Troubleshooting remote erfolgen kann (Unsere Geräte werden zu Ihnen geschickt), vor Ort durchgeführt werden muss oder ob es an mehreren Standorten erforderlich ist.
Gleichzeitig bitten wir Sie, einen „Analyse-Request“ auszufüllen. Dieses Dokument hilft uns, rasch einen Überblick über Ihre Probleme, die Infrastruktur und die involvierten Parteien wie Dienstleister, Provider und Hersteller zu bekommen.
2. Messequipment bereitstellen
Sobald wir alle Informationen haben und das Messszenario definiert ist, stellen wir das benötigte Messequipment zusammen und bereiten es vor. Wir legen großen Wert darauf, dass alles reibungslos funktioniert, bevor wir mit der eigentlichen Leistung beginnen.
3. Vor Ort Analyse / Troubleshooting
Das Messequipment wird im Voraus an den Standort oder die Standorte versendet. Dies ist besonders dann erforderlich, wenn Geräte wie TAPs physisch in Netzwerkverbindungen eingefügt werden müssen, was oft nur während geplanter Wartungsintervalle möglich ist. In der Regel wird das Messequipment bereits am Tag vor der Messung vor Ort aufgebaut, damit alles am Messungstag einsatzbereit ist.
Ablauf der vorbereiteten Messung
- Direkte Auswertung und Umsetzung: Wenn akute Probleme vorliegen, teilen wir die Erkenntnisse aus der Live-Analyse schnell mit den Beteiligten, um sofort Lösungsansätze zu entwickeln. Idealerweise können diese Lösungen dann direkt umgesetzt werden, um Verbesserungen zu erzielen oder die beschriebenen Probleme unverzüglich zu lösen. Diese Vorgehensweise wird oft bei akuten Problemen wie Netzwerkstörungen, Produktionsausfällen, allgemeinen Kommunikationsfehlern im Netzwerk oder einer akuten schlechten Netzwerkperformance gewählt.
- Direkte Analyse und nachträglicher Bericht: Dies ist der Standardprozess. Wir erfassen vor Ort Messdaten und erstellen detaillierte Berichte. Wenn akute, direkt zuzuordnende Probleme erkannt werden, werden diese vor Ort besprochen. Der Großteil der Arbeit vor Ort besteht jedoch darin, wichtige Messdaten an verschiedenen Punkten im Netzwerk aufzuzeichnen und zu speichern. Nach Abschluss der vor Ort Analyse werden diese Messdaten offline ausgewertet und in einem ausführlichen Bericht dokumentiert.
- Remote Analyse von offline erstellten Tracefiles: Diese Analyse erfolgt in der Regel remote, da Sie selbst Messdaten mit Ihrem eigenen Messequipment aufgezeichnet und uns die Rohdaten (Tracefiles) über unser Datenportal zur Verfügung gestellt haben.
- Remote Analyse / Troubleshooting: Hierbei wird das vorbereitete Messequipment in der Regel vor dem festgelegten Stichtag an den Kunden oder den Standort geschickt. Unsere Techniker unterstützen bei der Installation und Konfiguration vor Ort, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. Sobald alle Messdaten erfasst werden, beginnt die Remote-Analyse.
4. Bericht oder Zusammenfassung
Berichterstellung – Verständnis und Anpassung an Ihre Bedürfnisse: Unsere Berichte sind so konzipiert, dass sie von Geschäftsführern bis hin zu Technikern für jeden verständlich sind. Unser Ziel ist es, klare Bewertungen, verständliche Beschreibungen, detaillierte Analysen und Lösungsvorschläge bereitzustellen. Schon im ersten Gespräch zur Analyse-Dienstleistung besprechen wir mit Ihnen, welcher Umfang des Berichts Ihren Anforderungen entspricht. Wir passen uns Ihren Bedürfnissen an, sei es eine prägnante Zusammenfassung der Kernpunkte oder ein ausführlicher Bericht, der nach Schweregrad oder Abteilung strukturiert sein kann.
Verschiedene Auswertungsmöglichkeiten:
- Direkte Auswertung und schnelles Feedback: In Fällen akuter Probleme führen wir eine rasche Analyse durch und geben unmittelbares Feedback. Dies ermöglicht es, Probleme sofort anzugehen und zu lösen. Viele unserer Kunden und Dienstleister schätzen diese Option in Verbindung mit einem Analysekontingent, da sie eine direkte Analyse mit Ergebnissen, ohne den oft zeitaufwändigen Bestellprozess bevorzugen.
- Zeitnahe Auswertung, Analyse und Dokumentation: Hier erfolgt die zeitnahe Auswertung der Daten, begleitet von der Dokumentation von Fehlern und Auffälligkeiten. Der Kunde erhält keine unmittelbare Rückmeldung, stattdessen wertet er den Bericht oder die Zusammenfassung selbst aus.
- Auswertung der Messdaten ohne festen Zeitplan: In weniger dringenden Fällen, bei denen keine akuten Probleme vorliegen, analysieren wir die Daten zu einem zuvor vereinbarten Zeitpunkt. Die Ergebnisse werden dann in der gewünschten Berichtsform an Sie übermittelt.
5. Kundenportal - Sicherer Informationsaustausch
Während der gesamten Dienstleistung und darüber hinaus steht Ihnen Ihr persönlicher Zugang zu unserem Kundenportal zur Verfügung. Wir ermutigen Sie, diesen Zugang zu nutzen, um alle sensiblen Informationen, die für das Projekt von Bedeutung sind, sicher mit uns zu teilen. Gleichzeitig nutzen auch wir dieses Portal, um vertrauliche Daten mit Ihnen auszutauschen.
Nach Abschluss des Berichts und entsprechender Dokumentation stellen wir Ihnen den Bericht sowie alle dazugehörigen Unterlagen über unser sicheres Kundenportal zur Verfügung. Hier gewährleisten wir die geschützte Übertragung und den einfachen Zugriff auf die relevanten Informationen.
Stellen Sie sich Ihr Netzwerk wie eine vielbefahrene Autobahn vor, auf der Datenpakete wie Fahrzeuge unterwegs sind. Genau wie Staus im Straßenverkehr durch liegengebliebene Autos oder Engpässe entstehen, können in Ihrem Netzwerk Performance-Probleme auftreten, wenn der Datenverkehr ineffizient fließt. Bei einer Netzwerk- oder Paketanalyse gehen wir ähnlich vor wie Verkehrsexperten, die Stauursachen auf einer Autobahn untersuchen. Wir identifizieren und beschreiben alle Arten von Verbindungsproblemen – von grundlegenden Duplex-Fehlern und Paketverlusten bis hin zu Bandbreitenengpässen und komplexen Kommunikationsfehlern in Anwendungen. Dies ist vergleichbar mit der Beseitigung von Hindernissen oder Schlaglöchern, um den Verkehrsfluss auf einer Autobahn zu optimieren. So wie eine freie und gut gewartete Fahrbahn für einen schnellen und reibungslosen Verkehr sorgt, führt eine effiziente Netzwerkkommunikation zu einer optimalen Leistung Ihrer IT-Systeme.
Typische Probleme innerhalb des LANs
- Zu viele Broadcasts und Multicasts im Netzwerk (mdns, LLMNR, Netbios, ARP, SSDP, UPNP, AppleTalk, NetBUI, IPX/SPX, usw.)
- IP-Adressfehler (doppelte IP-Adressen)
- Paketverluste in der Kommunikation zwischen Systemen
- Zu hohe Latenzen innerhalb des LANs
- Unerklärliche Aussetzer im LAN (Pingverluste, Kommunikationsfehler, Fehlermeldungen)
- Die Übertragungsraten (Bandbreite) sind generell oder immer mal wieder zu langsam (SMB-Filetransfer, Kopiert-Tests, iperf-Test)
- Die Kommunikation zu Geräten ist nicht zuverlässig (Drucker, statische Terminals, Produktionsmaschinen, Medizin-Geräte, Hochregallager, usw.)
- Anwendungsfehler (Office365, Teams, SharePoint, VoIP-Telefonie, usw.)
- Performance Probleme innerhalb von Netzwerkgeräten, wie Firewalls, Router, Switche, Access Points, usw.
Typische Probleme im WLAN
- Das WLAN zeigt sich immer oder manchmal träge und langsam
- Die Kommunikation zu Geräten ist nicht zuverlässig (WLAN-Telefone, Handys, mobile Staplerterminals, Handscanner, Maschinen, Transportfahrzeuge, usw.)
- Ausfälle bei der Kommunikation trotz flächendeckender AP-Infrastruktur
- Probleme oder Ausfälle in der VoWLAN Telefonie (Teams, SIP, RTP, SRTP, RTCP, NAT, STUN, TURN, ICE, MGCP)
- Schlechte Sprachqualität bei der Telefonie (Paketverlust, Jitter, MOS, QoS, usw.)
- WLAN-Location Tracking funktioniert nicht oder nicht genau genug
Typische Probleme im WAN und über das Internet
- Bandbreitenengpässe: Ständig hohe Auslastung der Bandbreite, die zu Verzögerungen und Leistungseinbußen führt (Bandbreitenmanagement, Traffic Shaping, WAN-Optimierung)
- Latenzprobleme: Hohe Latenzen über geographische Distanzen hinweg, die die Performance von Echtzeitanwendungen beeinträchtigen (Latenzoptimierung, Ping-Reduzierung im WAN, Netzwerk-Latenzanalyse)
- Paketverluste: Datenpakete erreichen ihr Ziel nicht, was zu Unterbrechungen in der Kommunikation und zu Qualitätseinbußen führt (WAN-Paketverlust beheben, Paketverlustanalyse, Netzwerkdiagnose)
- Jitter (Schwankungen in der Paketverzögerung): Variabilität bei der Paketlaufzeit, die Audio- und Videokommunikation stört (Jitter im WAN reduzieren, QoS für Audio- und Video, Netzwerkstabilität verbessern)
- VPN: Verbindungsabbrüche und Performance-Probleme bei VPN-Verbindungen, die für sichere Fernzugriffe genutzt werden (VPN-Stabilität erhöhen, sichere WAN-Verbindung, VPN-Troubleshooting)
- Ausfälle von WAN-Verbindungen: Komplette oder partielle Netzwerkausfälle, die kritische Geschäftsprozesse beeinträchtigen (WAN-Analyse, Zuständigkeiten ermitteln, redundante WAN-Verbindungen)
- QoS-Probleme (Quality of Service): Unzureichende oder nicht vorhandene Priorisierung kritischer Datenströme für VoIP und Video-Telefonie und Teams (QoS-Konfiguration im WAN, Datenpriorisierung, Leistungsmanagement)
- Multi-Vendor-WAN: Schwierigkeiten bei der nahtlosen Integration von Diensten verschiedener Netzwerkanbieter (WAN Interoperabilität, Multi-Carrier Management, Carrier Integration)
Typische Probleme bei Diensten und Anwendungen
- Ständige oder sporadische Probleme mit Netzwerk-Basisdiensten wie DHCP, DNS, DNS-Sec, mdns, LLMNR, LDAP(S), SMB/CIFS, NetBIOS
- Performance-Probleme beim Zugriff auf Fileshares für allgemeine Daten, User Profile, usw. (OneDrive, Dropbox, Nextcloud, usw.)
- Lange Anmeldezeiten bei An-/Abmelden im Netzwerk
- Allgemeine Performance-Probleme mit Anwendungen (Webserver, Shares, Authentifizierung, O365 Anwendungen, usw.)
- Performance-Probleme im Umfeld von ERP-/CRM-Systemen (SAP, Salesforce, Slack, usw.)
- Performance-Probleme bei Datenbanken (SQL, PostgreSQL, MySQL, Informix, DB2, usw.)
Typische Probleme bei Cloud-Diensten
- Typische Probleme, die sich durch die Verlagerung von Anwendungen in die Cloud ergeben (Latenz, Jitter, SMB-Overhead)
- Sporadische Probleme beim Zugriff auf Office 365 Anwendungen und Dienste
- Sporadische Probleme beim Zugriff auf z.B. Google Workspace, Amazon Web Services
IT-Produktberatung – damit alles passt
Um IT-Probleme zuverlässig und nachhaltig zu identifizieren, ist in der Regel der Einsatz von Analyse-Software und -Hardware erforderlich. Profitieren Sie von unserer umfangreichen Expertise und jahrzehntelangen Erfahrung sowie unserer Hersteller unabhängigen und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Beratung. Unsere Beratungsleistung umfasst:
Beratung und Verkauf von professioneller Messtechnik
Wenn wir im Anschluss an unsere Beratung für Sie das zu ihren passen Produkt gefunden haben, können Sie die entsprechenden Produkte selbstverständlich über uns beziehen.
Unsere Partner
Das sagen unsere Kunden
Das sagen unsere Kunden über unsere Netzwerk-Troubleshooting-Dienstleistungen.
Als IT Service-Provider steht für uns der reibungslose Betrieb im Mittelpunkt. Mit der TraceForce GmbH & Co. KG haben wir einen Partner gefunden, der uns bei der Optimierung der ICT-Infrastruktur überzeugt hat. Durch exzellente Fachkompetenz und Lösungsorientierung konnten uns die netzwerkbasierten Analysen und Reports helfen, Potential zu erkennen und Verbesserungen einzuleiten.
Die Zusammenarbeit mit Traceforce war kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Dank der detaillierten Fehleranalyse konnten wir endlich die Ursachen für unserer Telefonie-Probleme identifizieren. Ohne diese Unterstützung würden wir wohl immer noch im Dunkeln tappen. Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team! Absolut empfehlenswert für jedes Unternehmen, das mit komplexen IT- und Netzwerkproblemen zu kämpfen hat.
Beim Thema Netzwerkanalyse und Troubleshooting gehen netmon24 und TraceForce Hand in Hand. Wir liefern die Hardware, sowie die Wartung und können uns auf die Expertise von Christian Böhnke verlassen, wenn es um die detaillierte Analyse der Daten geht. Daher arbeiten wir seit Jahren gerne zusammen!
Seit über zehn Jahren arbeiten wir erfolgreich mit Christian Böhnke zusammen, zunächst während seiner Zeit bei Horus-Net und nun mit seiner eigenen Firma, TraceForce. Hierbei schätzen wir sehr, die schnelle, zuverlässige und unkomplizierte Unterstützung im Notfall, welche uns ermöglicht, unserem Kerngeschäft nachzugehen, währen durch TraceForce gleichzeitig akute Probleme analysiert werden. Absolut empfehlenswert!
